CS CENTER
질문/답변
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배송
해외배송이 가능한가요?
질문
해외배송이 가능한가요?
답변
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네츄럴플렉스는 국내에 한해 배송이 가능하며, 해외배송서비스는 현재 제공되지 않습니다.

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회원
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
'마이페이지→회원정보탈퇴신청' 으로 들어가셔서 신청하시고, 고객상담실 ☎ 031-571-1631 로 전화 부탁드립니다.
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취소/교환/반품
주문을 취소했는데 카드 취소가 안됐습니다.
질문
주문을 취소했는데 카드 취소가 안됐습니다.
답변
주문취소 시 신용카드 승인 취소하여 카드사로 전달됩니다. 카드사 기준에 따라 반영되기까지 1~3일(주말/공휴일 제외) 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
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회원
비밀번호가 기억나지 않아요
질문
비밀번호가 기억나지 않아요
답변
비밀번호를 잊어 문의하신 경우, 고객상담실 ☎ 031-571-1631 로 전화주시면 문자로 임시비밀번호가 발급 가능합니다.
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AS안내
고객상담실과 연락하고싶어요.
질문
고객상담실과 연락하고싶어요.
답변
네츄럴플렉스 고객상담실 ☎ 031-571-1631

상담시간 : 오전10시~오후5시 (주말,공휴일 제외)

점심시간 : 12시~1시

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AS안내
제품을 받았는데 깔창이 떨어졌습니다.
질문
제품을 받았는데 깔창이 떨어졌습니다.
답변
저희 네츄럴플렉스에서 사용되는 까래(깔창)는 흔히 사용되는 고정식 본드가 아닌 점착식 본드로 완벽하게 붙어있지 않으며, 신발을 신었을 때 압력과 온도로 자연스럽게 붙여지므로 이 같은 사유로 단순 교환, 환불은 불가합니다.
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배송
어느 택배사로 배송되나요?
질문
어느 택배사로 배송되나요?
답변
저희 네츄럴플렉스는 CJ대한통운(☎ 1588-1255) 으로 배송됩니다.
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취소/교환/반품
반품 보낸지가 일주일이 지나도 환불이 안돼요.
질문
반품 보낸지가 일주일이 지나도 환불이 안돼요.
답변
제품이 도착하는 대로 제품 확인 후 환불 처리를 도와드리고 있습니다. 택배사 사정에 따라 조금 지연될 수 있으니 기다려주시면 순차적으로 처리 도와드리겠습니다.
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배송
여러 제품을 주문했는데 일부만 배송되었습니다.
질문
여러 제품을 주문했는데 일부만 배송되었습니다.
답변
모두 재고가 있을 경우 합포장가능, 없을 경우 재고 있는 제품 먼저 출고되는 점 양해 부탁드립니다.
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취소/교환/반품
제품에 문제가 있습니다.
질문
제품에 문제가 있습니다.
답변
카카오톡 1:1상담하기를 통해 이미지 첨부 및 문의 부탁드립니다. 제품 본사 고객상담실로 보내주시고 저희 쪽에서 상품 확인 후 환불 처리 도와드리도록 하겠습니다. ※ 제품 불량으로 인한 교환/반품 택배비는 무상입니다.
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