CS CENTER
질문/답변
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주문/결제
제작시에 굽높이 변경이 가능한가요?
질문
굽높이 변경이 가능한가요?
답변
네츄럴플렉스, 블라썸21에 경우 굽높이 변경 및 특수제작은 불가합니다.
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주문/결제
주문자명과 다른 이름으로 무통장 입금해도 되나요?
질문
주문자명과 다른 이름으로 무통장 입금해도 되나요?
답변
주문자명과 다른 이름으로 입금하신경우 자동매칭이 어려울수 있으니, 1:1게시판이나 카카오톡 1:1상담하기를 통해 문의부탁드립니다.
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취소/교환/반품
반품을 보냈는데 반품비 동봉을 못했어요.
질문
반품을 보냈는데 반품비 동봉을 못했어요.
답변
기업은행 218-055483-04-058 (예금주 : 에스알디자인컴퍼니주식회사) 으로 교환, 반품비 입금 부탁드리고, 1:1게시판이나 카카오톡 1:1상담하기를 통해 말씀해주세요
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취소/교환/반품
교환/반품 할 경우 배송비
질문
교환/반품 할 경우 배송비
답변
제품의 문제가 있거나 오배송일 경우 교환,반품비는 무상으로 진행됩니다. 교환, 반품 사유가 단순 변심, 사이즈 착오등 고객에게 귀책 사유가 있는경우 배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
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주문/결제
215mm, 260mm 사이즈도 제작이가능한가요?
질문
215mm, 260mm 사이즈도 제작이가능한가요?
답변
특수사이즈 제작 불가합니다.
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주문/결제
네츄럴플렉스 상품도 주문제작이 가능한가요?
질문
네츄럴플렉스 상품도 주문제작이 가능한가요?
답변
네츄럴플렉스 상품은 주문제작(특수제작)이 불가한점 참고 부탁드립니다.
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배송
주문한 상품과 다른제품이 왔습니다.
질문
주문한 상품과 다른제품이 왔습니다.
답변
제품 확인후 고객상담실로 전화주시면 교환, 반품접수 처리 도와드리겠습니다. 오배송으로 인한 교환, 반품 택배비는 무상입니다.
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AS안내
네츄럴플렉스도 세라매장에서 수선가능한가요?
질문
네츄럴플렉스도 세라매장에서 수선가능한가요?
답변
네츄럴플렉스 상품은 A/S가 불가하니 이점 양해 부탁드립니다.
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AS안내
교환/반품 기간이 어떻게되나요?
질문
교환/반품 기간이 어떻게되나요?
답변
단순변심으로 인한 교환/반품의 경우 상품 수령후 7일 이내에만 가능합니다.
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취소/교환/반품
방금 주문했는데 취소가 안됩니다.
질문
방금 주문했는데 취소가 안됩니다.
답변
결제하고 단순변심으로 취소를 원하실경우 다음날 오전9시 전까지 문의글 혹은 카카오톡 1:1 상담채팅으로 취소요청해주시면 확인후 취소/환불 도와드리도록 하겠습니다. 9시 이후 연락주시면 이미 출고가되어 취소가 어려울 수 있습니다. 출고가되어 배송중으로 확인되면 받으신 후 반품으로 신청할 수 있습니다.
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