CS CENTER
질문/답변
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취소/교환/반품
언제까지 주문취소가 가능한가요?
질문
언제까지 주문취소가 가능한가요?
답변
주문 상태가 결제완료, 상품/배송 준비중인 상태에서만 취소 가능하며, 배송중으로 확인되면 받으신 후 반품으로 신청할 수 있습니다.
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배송
운송장번호 조회가 안돼요
질문
운송장번호 조회가 안돼요
답변
상품 발송이 되면 저녁 5시~6시 사이에 택배사로 인계되어 다음날부터 배송조회가 가능합니다. (주말/공휴일 제외)
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배송
배송 중에 배송지를 변경할 수 있나요?
질문
배송 중에 배송지를 변경할 수 있나요?
답변
주문 상태가 결제완료, 상품/배송 준비중인 상태에서만 배송지 변경이 가능하며 배송중으로 확인되면 어려울 수 있습니다.
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포인트/혜택
매장에서 구매하고 적립된 포인트
질문
매장에서 구매하고 적립된 포인트
답변
저희 세라블라썸코리아(주) 의 SR포인트는 오프라인, 온라인 개별적으로 진행되는점 참고부탁드립니다.
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회원
아이디를 변경하고 싶어요
질문
아이디를 변경하고 싶어요
답변
한번 등록하신 아이디는 변경하실 수 없습니다. ※ 회원 탈퇴 후 새로운 아이디로 재가입 가능하나 보유 쿠폰, 마일리지 등이 모두 소멸됩니다.
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AS안내
상품 A/S 기준이 어떻게 되나요?
질문
상품 A/S 기준이 어떻게 되나요?
답변
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제조사 A/S센터로 문의하시거나, 당사 고객센터로 접수하시면 됩니다.
구매 이력은 My Page>>주문배송조회에서 고객님이 구매하신 상품을 조회하여 상품 상세 페이지 확인을 하실 수 있습니다.

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취소/교환/반품
환불 후 현금영수증과 세금계산서는 자동취소되나요?
질문
환불 후 현금영수증과 세금계산서는 자동취소되나요?
답변
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네. 환불 후 현금영수증과 세금계산서는 자동 취소되기 때문에 별도의 조치가 필요 없습니다.

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취소/교환/반품
다른 상품으로의 교환도 가능한가요?
질문
다른 상품으로의 교환도 가능한가요?
답변
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[교환기준]

고객변심으로 인한 사이즈 및 색상교환시, 반품상품의 상태확인이 완료된 후에 교환상품이 배송됩니다.

단, 사이즈나 색상 교환시 교환상품의 재고가 품절인 경우, 교환은 불가하며 반품만 가능합니다.

이때 반품 배송비는 소비자 부담입니다.


다른상품으로의 교환은 불가능하며, 이 경우는 해당 상품은 반품하시고, 원하시는 다른 상품을
재주문 하여 주시기 바랍니다.

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주문/결제
주문상품을 다른 걸로 바꾸고 싶은데요?
질문
주문상품을 다른 걸로 바꾸고 싶은데요?
답변
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동일 상품의 선택옵션을 변경할 경우 : 주문의 상태가 출고지시 전이라면 가능합니다. 다만, 가격이 다른 옵션 상품으로의 변경은 불가합니다.
 

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주문/결제
주문결제시 현금으로 입금한 후 신용카드 결제로 다시 변경할 수 있나요?
질문
주문결제시 현금으로 입금한 후 신용카드 결제로 다시 변경할 수 있나요?
답변
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카드 미결제 상태일 경우에는 가능하며, 여러 카드의 결제는 불가능합니다.

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